রেফারেন্স

আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা — স্পষ্ট শর্তে

dhk222-তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনি জানবেন কোন নিয়মে আমরা চলি এবং আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। আমরা আপনার স্থানীয় আইনের প্রতি শ্রদ্ধাশীল — bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন, অ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষা এবং বিরোধ নিষ্পত্তির প্রতিটি ধাপ এখানে পরিষ্কার করে লেখা।

স্থানীয় আইন মেনে চলাব্যবহারকারীর ডেটা সুরক্ষাস্বচ্ছ শর্তাবলিবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
dhk222 আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা — স্পষ্ট শর্তে
ডেটা সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি এবং কতদিন রাখি

dhk222-তে প্রতিটি অ্যাকাউন্ট এনক্রিপ্টেড সংযোগে চলে — আপনার bKash, Nagad, Rocket লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না। আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন ধরে রাখতে, কিন্তু আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে সেগুলো মুছে দিতে পারবেন। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আর্থিক রেকর্ড নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি, কিন্তু ব্যক্তিগত যোগাযোগের তথ্য মুছে ফেলি।

এনক্রিপশন

আপনার লগইন, পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে — কেউ মাঝপথে সেগুলো পড়তে পারবে না। মোবাইল ওয়ালেট লেনদেনও একই সুরক্ষায় চলে।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা আপনার সেশন ট্র্যাক করতে কুকি ব্যবহার করি — আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে সেগুলো অফ করতে পারবেন, তবে লগইন স্থায়ী থাকবে না।

ডেটা ধরে রাখা

আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ থাকলে আমরা সব তথ্য রাখি — অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আর্থিক রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে সংরক্ষণ করি এবং বাকি তথ্য মুছে ফেলি।

তথ্য সংশোধন

আপনার ইমেইল বা ফোন নাম্বার পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে রিকোয়েস্ট পাঠান — আমরা যাচাই করে আপডেট করব এবং নতুন OTP পাঠাব।

আইনি সহায়তা

আইনি বিষয়ে কীভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং আপনার অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য দেব — ডেটা সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেনের ইতিহাস চাইলে আমরা সেটা প্রক্রিয়া করব। bKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিয়ে বিরোধ থাকলে সেগুলোও এখানে রিপোর্ট করুন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন এবং আইনি বিভাগ বেছে নিন — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য শেয়ার করব। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর পাবেন।
ইমেইল আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে legal@dhk222-এ লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নাম্বার উল্লেখ করুন — আমরা পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাঠাব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ডেটা রিকোয়েস্ট বা অ্যাকাউন্ট ডিলিট অপশন দেখুন — সেখানে ফর্ম পূরণ করলে আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু করব।

আইনি শর্তাবলি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনি ব্যবহার করতে পারবেন কি না সেটা আপনার দায়িত্ব নিশ্চিত করা — আমরা শুধু সেই অঞ্চলের জন্য পরিষেবা দিই যেখানে এটি আইনসম্মত এবং আপনার প্রাপ্তবয়স্ক হতে হবে।

শুধুমাত্র dhk222-র অভ্যন্তরীণ টিম আপনার তথ্য দেখতে পারবে অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য — আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে সেগুলো বিক্রি বা শেয়ার করি না এবং সব ডেটা এনক্রিপ্টেড থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ডেটা রিকোয়েস্ট অপশন দেখুন — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে লেনদেনের ইতিহাস ও ব্যক্তিগত তথ্য PDF আকারে ইমেইল করব, সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে।

আমরা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেব এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বার্তা পাঠাব — লগইন করার সময় আপনাকে নতুন শর্ত পড়তে বলা হবে এবং আপনি না মানলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার থাকবে।

হ্যাঁ — অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ডিলিট অপশন বেছে নিন এবং আমরা আপনার বাকি ব্যালেন্স নিবন্ধিত মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত দিয়ে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব — আর্থিক রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে রাখব।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান এবং লেনদেন নাম্বার দিন — আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট ইতিহাস চেক করব এবং পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করে সমস্যা সমাধান করব।